Ha a Sameday csomag nem érkezik meg a jelzett határidőre, először mindig a csomag státuszát érdemes ellenőrizni, majd szükség esetén a feladóval és a Sameday ügyfélszolgálatával is felvenni a kapcsolatot. Késés, elakadt vagy „beragadt” csomag esetén panaszt is tehetsz, illetve kérheted az utánvét visszautasítását vagy az áru újbóli kiküldését a webshoptól.
1. Csomagkövetés és alapellenőrzés
-
Keresd elő az AWB / csomagszámot (webshopos rendelésedben vagy SMS/e-mail értesítőben), és ellenőrizd a státuszt a Sameday honlapján található csomagkövető mezőben.
-
Nézd meg, hogy nem „raktárban”, „kézbesítés alatt” vagy „visszaküldve a feladónak” státuszt mutat-e; ha Easyboxra vártad, ellenőrizd az átvételi határidőt a linkről, mert lejárt határidő után visszaviszik a csomagot.
2. Kapcsolatfelvétel futárral vagy ügyfélszolgálattal
-
Házhozszállításnál a kézbesítés napján SMS-t kapsz, amely tartalmazza a futár telefonszámát és az időablakot; ilyenkor telefonon tudsz egyeztetni vagy újraütemezni aznapra.
-
Ha a státusz nem frissül, vagy 1–2 napja változatlan, a Sameday ügyfélszolgálatán (űrlap, telefon, elérhetőség menü) tudsz érdeklődni és hibabejelentést tenni.
3. Mikor a feladóhoz/Webshophoz fordulj?
-
Ha a csomag hosszabb ideje „feladva” / „raktárban” áll, vagy a Sameday jelzése szerint visszaküldték a feladónak, mindig a webshoppal (eladóval) kell rendezni a továbbiakat: újraküldés, elállás, visszatérítés.
-
Sérült, hiányos csomag, hibás termék esetén is az eladóhoz kell fordulni, mert velük állsz szerződésben; a futárszolgálat legfeljebb jegyzőkönyvvel tud segíteni.
4. Panasz, kártérítés, jogi lehetőségek
-
Ha a csomag a Sameday hibájából nem érkezik meg időben, írásbeli panaszt nyújthatsz be (online űrlap, e-mail, levél); a beérkezés napja számít hivatalos panasznapnak.
-
Külföldi és hazai tapasztalatok szerint többen számolnak be elhúzódó késésekről és nehézkes kommunikációról, ezért érdemes minden értesítést, nyomkövetési képernyőt elmenteni, ha később fogyasztóvédelmi eljárást indítanál.
Kapcsolódó olvasnivalók (kattintható linkek)
Ez a cikk Mit tegyek, ha a Sameday csomag nem érkezik meg időben? először a Retromuzsika.hu. oldalunkon jelent meg.