GLS ügyfélszolgálat panasz: így tehet bejelentést, ha gond van a csomaggal

Ha problémája akadt egy GLS-sel kézbesített csomaggal, nem feltétlenül kell hosszasan keresgélnie, hová fordulhat. A GLS ügyfélszolgálat panasz ügyintézéshez több lehetőséget is biztosít, attól függően, hogy sérült vagy elveszett csomagról, utánvétről, kézbesítési problémáról vagy általános szolgáltatási kifogásról van szó.

A GLS hivatalos tájékoztatása szerint a panaszbejelentésnél érdemes minden esetben megadni a csomagszámot, mert ez segíti a gyorsabb kivizsgálást. (GLS)

A címzettek számára fenntartott GLS ügyfélszolgálat munkanapokon 7 és 20 óra között érhető el.

Telefonon a következő számokon lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal:

• +36 29 886 700

• +36 20 890 0660

E-mailben az info@gls-hungary.com címen lehet érdeklődni vagy panaszt jelezni. (GLS)

A GLS hivatalos panaszbejelentő felületén külön kategóriák közül lehet választani, így például sérült csomag, elveszett küldemény, utánvét, számlázási probléma vagy általános panasz esetén is a megfelelő ügyintézési folyamat indítható el. (GLS)

GLS hivatalos panaszbejelentő felülete

Mikor érdemes panaszt tenni a GLS-nél?

Panaszt többféle problémával kapcsolatban lehet benyújtani. Ilyen lehet például, ha:

• nem érkezett meg a csomag,

• sérült a küldemény vagy annak tartalma,

• problémás volt a kézbesítés,

• nem megfelelően járt el a kézbesítő,

• gond van az utánvét összegével,

• a szolgáltatás teljesítésével van probléma,

• számlázási kifogás merült fel,

• adatkezeléssel kapcsolatos panasz merült fel.

A GLS a különböző ügytípusokhoz külön panaszbejelentési lehetőségeket biztosít. (GLS)

Mit írjon bele a panaszba?

A gyorsabb ügyintézés érdekében célszerű minél pontosabban leírni a történteket. A panaszban érdemes feltüntetni:

Csomagszám: A GLS szerint ez az egyik legfontosabb adat a küldemény azonosításához.

A probléma leírása: Írja le röviden, mikor és pontosan mi történt.

Dátum és időpont: Ha rendelkezésre áll, érdemes megadni a kézbesítés vagy a probléma időpontját.

Bizonyítékok: Sérült csomagnál például fényképek is hasznosak lehetnek.

Elérhetőség: Adja meg azt az e-mail-címet vagy telefonszámot, amelyen az ügyfélszolgálat elérheti.

Mennyi idő alatt vizsgálják ki a panaszt?

A GLS hatályos, 2026. augusztus 11-től érvényes általános üzleti feltételei között jelenleg is szerepel a panaszkezelési tájékoztató. (GLS)

A GLS panaszkezelési szabályai szerint az írásbeli panasz kivizsgálása a lehető legrövidebb idő alatt történik, legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül. Indokolt esetben ez a határidő egy alkalommal további 30 nappal meghosszabbítható, a panasztevő egyidejű tájékoztatása mellett. (GLS)

Mi a teendő sérült vagy elveszett csomagnál?

A GLS panaszbejelentő oldalán külön lehetőség van kárbejelentésre és csomagkeresésre.

Sérült csomag, sérült tartalom vagy egyéb káresemény esetén a kárbejelentési folyamatot kell választani. Ha a küldemény státusza nem megfelelő, nem érkezik meg, vagy elveszettnek tűnik, csomagkeresési igény indítható. (GLS)

Ezért nem mindegy, hogy általános panaszról vagy konkrét káreseményről van szó.

GLS panasz után hová lehet fordulni?

Ha a panasz kivizsgálásának eredményével nem elégedett, további jogorvoslati lehetőségek is szóba jöhetnek. A GLS vonatkozó tájékoztatója szerint fogyasztóvédelmi rendelkezések, így különösen panaszkezeléssel vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos szabályok megsértése esetén a fogyasztó az illetékes járási vagy kerületi hivatalhoz fordulhat. (GLS)

Ilyen esetben érdemes megőrizni a GLS-nek elküldött panaszt, a választ, a csomaggal kapcsolatos dokumentumokat és minden egyéb bizonyítékot.

Gyakori kérdések és válaszok

Mi a GLS ügyfélszolgálat telefonszáma panasz esetén?
A címzettek számára fenntartott ügyfélszolgálat a +36 29 886 700 és a +36 20 890 0660 telefonszámokon érhető el munkanapokon 7 és 20 óra között. (GLS)

Hol lehet GLS panaszt online bejelenteni?
A GLS hivatalos panaszbejelentő oldalán lehet kiválasztani a megfelelő ügytípust és elküldeni a bejelentést. (GLS)

Mi a GLS ügyfélszolgálat e-mail-címe?
Az általános ügyfélszolgálati e-mail-cím info@gls-hungary.com. (GLS)

Kell a csomagszám a panaszhoz?
Érdemes megadni. A GLS kifejezetten kéri a csomagszám feltüntetését, mert ez segíti a panasz gyorsabb kivizsgálását. (GLS)

Mit tegyek, ha sérülten érkezett a csomagom?
Sérült csomag vagy sérült tartalom esetén a GLS hivatalos kárbejelentési lehetőségét érdemes használni, és minden rendelkezésre álló bizonyítékot, például fényképet megőrizni. (GLS)

Mit tegyek, ha nem érkezik meg a GLS csomagom?
A GLS panaszbejelentő oldalán csomagkeresési igény jelenthető be. A bejelentéshez célszerű előkészíteni a csomagszámot. (GLS)

Mennyi idő alatt válaszol a GLS a panaszra?
Az írásbeli panasz kivizsgálásának határideje fő szabály szerint legfeljebb 30 nap, amely indokolt esetben egyszer további 30 nappal meghosszabbítható. (GLS)

Hová fordulhatok, ha nem vagyok elégedett a GLS válaszával?
Fogyasztóvédelmi jogsértés esetén az illetékes járási vagy kerületi hivatalhoz lehet fordulni. (GLS)

Van külön panasz utánvét esetén?
Igen. A GLS külön utánvét panaszbejelentési lehetőséget biztosít az utánvét összegével vagy beszedésével kapcsolatos ügyekre. (GLS)

Hol találom a GLS hivatalos elérhetőségeit?
A GLS hivatalos kapcsolat oldalán megtalálhatók az ügyfélszolgálati telefonszámok, e-mail-címek és az online kapcsolatfelvételi lehetőségek. (GLS)

GLS hivatalos elérhetőségek

Frissítve: 2026. szeptember 11. A telefonszámokat, ügyfélszolgálati időket és panaszkezeléssel kapcsolatos információkat a GLS jelenleg elérhető hivatalos tájékoztatása alapján ellenőriztem. (GLS)